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1.明确指出已完成的进度和剩余的时间或步骤
复杂应用程序的用户通常会分析大型数据集、运行复杂模型或查询可靠的信息源——所有这些过程都需要大量的系统处理时间。在这些相对较长的等待期间,系统状态的可见性尤其重要,这意味着应该在合理的时间内向用户提供关于正在发生的事情的反馈。
因为复杂应用程序中的处理时间通常相对较长(至少与日常在线活动(如将商品添加到购物车中)相比),所以复杂应用程序的用户可以从关于系统处理过程中发生了什么以及在哪里发生的详细信息中受益,这些信息相对于过程的结束而言是存在的。提供详细信息的进度指示器(如经过的时间(或完成的步骤)和剩余的时间或步骤)使长时间等待变得更可忍受,并增加用户的信心。
2.将成功的对话消息与其他详细信息相关联
在漫长的等待期间,复杂应用程序的用户可能会离开工作岗位,去完成不同的活动或开始系统中的其他任务;这些活动会增加他们的整体认知负荷。
为了减少返回用户的工作记忆负荷,帮助他们恢复上下文,在一个过程完成后,提供详细的信息,总结用户离开时发生了什么。
“成功”对话框(提醒用户流程已成功完成的系统消息)可以提供有用的上下文信息,例如经过的时间、流程完成的时间戳,以及与已完成流程相关的任何相关信息的链接(例如,创建的新记录、与错误相关的文档、日志)。使用这些信息,用户可以知道典型的处理时间,做出更明智的决定,即他们是否应该在未来的类似流程中投资于其他任务,并增加他们对流程将按预期实现的信心。
3.启用用户生成的评论和系统中的评论
中断后返回特定工作流的用户可能不记得他们在寻找什么信息、他们已经完成了什么步骤或者他们为什么采取特定的操作顺序。帮助复杂应用程序的用户记住他们之前的目标和操作的一个经常被忽视的策略是用一些外部存储器源来补充工作存储器,在这些外部存储器源中,用户可以保存和访问系统内的工作流中所需的信息。
用户对网站内容更好的体验会使整个网站变得合理,形成统一的整体,有利于网站的信息提取频率,从而增加网站的收录率。把网站建设在一个完整的链条上,可以提供很好的权重。反而会导致网站出现很多不利因素,导致网站收录数量增加,所以以后可以使用一些相关性高的原创文章。
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