网络营销-战略及工作流程

不管你否承认，总之。网络营销都以不可逆转的趋势冲撞着人们消费理念，网上销售也肯定会成为企业营销新蓝海，但企业要想做好网络销售，就一定要锁定好目标顾客，然后选择合适的产品，只有质量有保证的产品才干耐久销售，同时，推广方式一定要多样化，激进渠道与网络渠道可以互补及相得益彰，并且，还要做好售后服务，增加客户的重复购买，只有如此，企业的网络销售才干逐步幼稚，不时地取得更好的销售业绩。

网络营销是借助互联网特性来实现营销目标的新型营销方式。

对网络营销工具的投入是激进营销工具投入的1/10而信息到达速度却是激进营销工具的58倍！但网络营销并不仅仅是一种营销工具，国外一份权威调查显示：企业在获得同等收益的情况下。而是一个关系到多个层面的系统性工程，因而企业应该将SEO网络营销提升到总体营销战略的层面。

更容易了解网络营销方法所带来的整体效果，当我从网络营销战略需要的层面来看待网络营销方法时。因而也使得网络营销方法更为有效。

网络营销的十项职能

再加上开展网络营销的基础—企业网站建设，网络营销的基本职能表示在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。另外。以及对网络营销效果进行检验和控制的基本手段—网站流量统计分析，共同构成了网络营销的十项基本职能。网络营销每一种职能的实现都有相应的战略和方法。

网络营销战略

从而最终实现销售增加和耐久竞争优势所制定的方针、计划，就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能。以及实现这些计划需要采取的方法。

网站建设

没有专业化的企业网站作为基础，企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系。网络营销的方法和效果将受很大限制，因此企业网站建设应以网络营销战略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。

网站推广

尤其对于中小企业，获得必要的访问量是网络营销取得效果的基础。由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，但网站访问量并不高。因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，基本目的就是为了让更多的用户对企业网站发生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务利息等。

网络品牌

以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，与网络品牌建设相关的内容包括：专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告、电子邮件、会员社区等。网络营销的重要任务之一就是互联网上建立并推广企业的品牌。无论是大型企业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌价值是网络营销效果的表示形式之一，通过网络品牌的价值转化实现耐久的顾客关系和更多的直接收益。

信息发布

这些资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括：企业网站、注册用户电子邮箱等；外部资源则包括：搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源，信息发布需要一定的信息渠道资源。并充分了解各种网络营销资源的特点，向潜在用户传送尽可能多的有价值的信息，网络营销取得良好效果的基础。

网上销售

还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站自身。以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才干开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的线销售渠道。

顾客服务

包括从形式最简单的罕见问题解答，互联网提供了更加方便的线顾客服务手段。电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。线顾客服务具有利息低、效率高的优点，提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

顾客关系

良好的顾客服务才干带来稳固的顾客关系。顾客关系对于开发顾客的临时价值具有至关重要的作用，顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果。以顾客关系为核心的营销方式成为企业发明和坚持竞争优势的重要战略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得临时效果的必要条件。

网上市场调研

以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。网上市场调研具有调查周期短、利息低的特点。网上调研不只为制定网络营销战略提供支持，主要的实现方式包括：通过企业网站设立的线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷。也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于市场营销战略具有重要价值。

网站流量统计分析

不只是有助于了解和评价网络营销效果，对企业网站流量的跟踪分析。同时也为发现其中所存在问题提供了依据。网站流量统计既可以通过网站自身装置统计软件来实现，也可以委托第三方专业流量统计机构来完成。

如何通过网络扩大销售

网民数量的不时增多，这一组数据意味着什么呢?意味着随着互联网的普及。网络营销这一潜力巨大、尚待摸索的营销模式，将会越来越发挥着重要的市场推动作用，将成为一个新的销售增长点，那么，五金企业应该如何通过网络营销来扩大销售呢?

锁定目标顾客。没有任何一款产品，细分你产品市场。能够满足所有的消费者，因此，面对着众多的互联网潜在顾客，五金企业必需要细分市场，聚焦企业的目标顾客，并以此作为开展网络营销的基础和前提。比方，目标顾客在哪个年龄层次、知识结构、收入水平、分布行业、喜欢哪些讯息渠道、消费构成是怎样的一般在哪些渠道进行购买，产品与顾客的匹配度如何，否经常上网，上网的频率如何，上网后他一般都浏览哪些网站或者讯息等?只有把自己的目标市场及顾客搞清楚了也即只有瞄准了自己的目标顾客，开展网络营销才干有根基，才干不让预算打水漂。

往往具有年轻、有文化，选择适合你目标顾客的产品形式。网民相对于普通消费者来说。消费时尚，追求个性等诸多特点，因此，针对这一群体，惯例的产品肯定很难憾动其心，作为五金企业，必需要选择适合目标顾客的产品。一个完整的产品包括核心产品(比如核心功能)形式产品(比如包装)附加产品(比如服务)企业要想在网络上更好地销售，就一定要打造完整产品概念，这支产品首先要有内涵，要能满足网民顾客的物质和精神需求，同时，要便于运输，有合适的包装形式等等。

定价要讲究方法与技巧。网络销售，网络营销。定价建议遵循如下准则：一、要比激进渠道销售略微廉价些。很多网民之所以选择网上订购，除了方便、省事，节省时间外，还有一个很重要因素是网上产品价格较惯例渠道要低，这也是吸引网民青睐网购的一个核心原因，这方面可以通过打折的形式来体现，终究打折后还可以再恢复。但幅度不可太大，一方面单件网购产品运送利息高，其次，如果两种渠道价格差别太大，会引发渠道抵触，当然，如果厂家担心网上销售与激进渠道价格问题不好解决，也可以分产品、分渠道进行运作。二、定价方面，对于单件产品价格不高的产品，可以采用尾数定价法，其好处是一、让人感觉便宜。标价29.9元和30.1元的商品，虽然仅差0.2元，但前者给消费者的感觉是还不到30元”而后者却使人产生“30多元”想法，因此前者可以使消费者认为产品品价格低、廉价，更令人易于接受。二、让人感觉厂家很认真。带有尾数的价格会使消费者认为企业定价是非常精细、精确的连零头都算得清清楚楚，进而会对商家或企业的产品发生一种信任感。但需要注意的由于互联网销售无疆界、无区域限制，因此，定价时要遵循区域民族习惯、文化激进和价值观念等，比方，8字作为价格尾数就比较受欢迎，谐音“8即“发”喻函吉祥如意;但诸如“4及西方国家的13被视为不吉利，因此在网上定价时要尽可能地避开。当然，对于大宗、单价较高的产品，也可以采取整数定价法，通过不找零以方便顾客，体现更大的价值感。

为了达到最大化的销售目的五金企业需要全方位、立体式、多样化的推广方式。可以采取的推广形式有：一、可以在专业商业网站上发布信息或者建立网上商店。二、可以在行业网站发布广告信息，推广形式多样化：网上销售的形式有很多。或者招商信息。三、通过发送邮件进行销售，将相关产品信息或者自建专业网站通过发送邮件的方式，进行专业推广，但需要注意的锁定了目标顾客群体之后，尽量不要毫无新意地群发信息，以免让目标受众当成垃圾邮件而删掉。四、QQ或者MSN等工具。通过QQ或者MSN信息交流平台，也可以与目标顾客构建一种交流的平台，通过发掘客户需求，满足客户需求，甚至引导户需求，从而把潜在顾客转变为现实的顾客，扩大网上销售的份额。

很容易犯的一个毛病，网络销售服务很重要。很多五金企业在做网上销售时。就是重销售，轻服务，结果造成一锤子买卖居多，甚至会出现有关产品、售后服务纠纷等。这都是企业需要抛弃的要想耐久地利用互联网做好产品销售，线下的服务更需要加强和规范。包括以下几个方面：一、产品质量。为何一些产品交付时，会发生客户不愿意付款的现象，很多时候，因为网上发布的产品与实际产品有出入，因此，厂家在进行网上兜售时，千万不可夸大产品的功能，或者随意改变产品的包装形式，防止客户不认账。二、产品配送。一般在网上都有具体的配送时间，作为厂家，一定要协调好经销商、分销商(配送商)或者物流公司，依照约定时间准时将产品送达，如果因为种种因素，而没有及时送达，那么就应该依照协议约定，进行赔付或者弥补。三、处置客户异议。网上销售产品，一旦回落到现实当中，难免发生异议，面对各种各样的顾客以及形形色色的异议，作为厂家客服人员一定要认真对待，本着“顾客至上”宗旨，耐心处置，百问不厌，原则性、灵活性相结合，争取客户最大化满意。经济学当中有个“250定律”也就是说，让一个客户满意了/身边的250人也许会成为你客户或者潜在客户，会成为你免费宣传员，反之，如果你得罪了一个顾客，也就相当于得罪了250个潜在顾客，更何况是网上销售，一旦出现满意意，就有可能会出现顾客发帖到网上，从而火上加油，让企业很受伤。因此，厂家要想做好口碑营销，就一定要重视网络销售后的各项服务工作。

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