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1.让人们需要的一切立即可用
无论你是在网站上还是在应用程序中，有时你只是需要帮助。如果你的副本涉及一些内容，如常见问题页面、可下载文档、描述等，请确保它始终可用。你可以使用副本中的链接、页面上的按钮、标签来实现这一点——只要你认为合适。但是请确保在某个屏幕中提到或有用的任何内容都可以通过单击打开。如果人们不得不打开多个标签或来回多次，他们就会离开。
这也适用于帮助按钮。有些网站把隐藏的聊天功能变成了真正的艺术形式，希望节省时间。但它真正做的是赶走人们。确保每个人都能在设计的任何地方找到客户服务或支持。
2.保持一致
让我们从推拉门问题开始这篇文章。总之，这是一个不一致的问题。像这样的细节很容易被忽略，尤其是因为它仍然“有效”——它可以更好地工作。一致性在设计中非常重要。人们必须能够习惯一些事情的运作方式，而不是每次打开新的一页都要经历学习，公主。
这意味着像菜单按钮这样的东西应该总是在同一个地方。但这也意味着在你的网站或应用程序中使用相同的字体和设计。突如其来的变化会迷惑人，震慑人。最小惊喜原则适用于用户界面和软件设计。如果你的设计中有什么东西让人们“哦，我认为它不会起作用”，或者以任何其他方式让他们惊讶——我们很抱歉，但它必须重新设计。
在网页设计中，系统和按钮应该按照预期的方式运行。这意味着你不仅要在自己的设计中保持一致，还要看看人们经常使用并遵循这些规则的其他设计。例如，搜索按钮通常在右边，这样人们就会在那里寻找它。
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