如何提高DSR中宝贝描述的评分

在DSR动态评分愈来愈重要的今天，作为卖家的我们究竟应该如何优化我们的产品描述，以避免犯错、提高评分呢？…

一、病因：描述低分为何产生

就如同我们生病求医一样，“生病”的店铺也需要医治，但首先我们要做的，是找出病因——描述低分究竟如何产生的？

买家评分心理分析：

上面的表格简单列出了买家评分的几种情况和原因（直接或间接），相信很多卖家都应该有所了解，下面让我们简单来分析一下描述低分和不评分的原因：

1）描述与实物不符以致买家不满（直接）

一个比较常见的例子是服装的尺码，这是很多卖家都感到头疼的问题，由于没有较好的尺码展现方式，买家在拿到实物时经常会出现不合身的情况，从而产生不满。

2）描述不清楚以致结果不符合买家预期（直接）

再举一个杯子尺寸的例子，杯子并不像服装，服装的用户都有基本概念，但杯子没有，因此如果没有较好的对比说明，用户就只能根据图片的感观来判断，这样常常会导致买家出现心理落差。如果卖家能拿一些概念明确的物体（如钱币）作为对比，那就会直观的多。

3）由于快递物流等不可控因素导致买家不满（间接）

同样是广大卖家很头疼的问题之一：“快递的问题为什么要我们来买单？”但在目前的大环境下，这个“亏”还非吃不可了。而且虽然DSR里面有专门针对快递的打分，但很难保证买家不会“迁怒”到描述项，不过也并不是没有解决方案，关键就看我们能不能很少地“善后”了？

4）售后服务不好导致买家不满（间接）

售后的质量是导致买家会不会重复购买和好评的一个重要因素，既然前期90%的工作都做好了，为何不把最后的10%也做到极致呢？

5）部分买家没有评分的习惯，买家也没做评分引导

“我为什么要评分？”——买家说

是的，如果整个购物对买家来说既没有很惊喜也没有很不满，抑或买家从来就没有打分的习惯，请问他们为什么要给你打分？因此，作为卖家，我们需要采取“利诱”等手段来引导用户。

二、治病：如何提高宝贝描述评分

既然我们知道了病因，下面就来一项项地“医治”。

1）描述与实物尽可能相符

i．描述要真实客观

卖家为了显示产品的与众不同、质量非凡，适当的夸张是必要的，但在夸张的时候，一定要注意哪些可写哪些不可以。如何来判断呢？很简单，就看普通买家是否可以求证。

如果很容易就可以求证，那一定要真实，比如说手机的容量是16G还是32G，衣服的面料是毛料还是棉料等等。而如果用户通常情况下是没办法求证的，那么可以适当地夸张，比如衣服是50%鸭绒还是90%鸭绒等等。但出于诚信交易原则，建议广大卖家还是以提高产品质量为主任，毕竟产品的好坏早晚是能感受出来的，而口碑是会积累的。

举一个笔者身边的实例，上面这件衣服看上去质量很好，也很美观，笔者一朋友兴冲冲地买了，结果收到商品时却很失望，因为面料薄的近半透明，好在卖家很爽快地退掉了。

这就是一个典型的实物与照片不符的案例，因此卖家拍摄产品图片时，在保证美观的前提下，尽量做到与实物相符，夸张有度，如果偏差较大一定要用文字说明清楚。

关于照片的另一个大问题是色差，卖家在拍摄商品时一定要注意环境光线的把握，如果出现色差后期一定要调整好，但尽管如此，由于用户显示器的颜色偏差，还是会出现不符，因此加上下面这句话是很有必要的：

之前已经提到尺码的问题，举服装为例，我们通常的表现形式是：

这种方式虽然描述的很详细，但是不直观，而且由于用户测量方式的不同，容易产生误差。那么应该用什么方式来弥补呢？部分卖家开始使用模特试穿报告：

能够起到一定的参考作用，但还是不够清晰，这里给大家推荐一个日本电商网站http://www.0101.co.jp/ 的处理方式，大家可以部分参考，形式如下：

（i）选择性别、身高、产品品类

（ii）对比该身高穿上不同长度衣服的效果

是不是要直观很多呢？不过因为这是独立商城的内容，淘宝上使用起来会有一定局限性，但采用SDK也可以基本解决，使用这种方法可以很大程度上解决实物不合身的问题。

另外对于其他商品的尺寸，除了标明长宽高等基本信息外，可以加上对比参照图，让用户有更加直观的概念，需要注意的是，作为对比参照的物体一定是用户都有直观清晰概念的物体，比如钱币。